Mouse & Freckle IT Consulting

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Methodik

  • Adaptive Services

    • Unser Vorteil

    Adaptive Services for Product A

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    Adaptive integration in current processes and organisational structures

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    Quality as the key factor

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    Filling Know-How-Gaps

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    Project Management

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    Service Transition

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    Provider Management

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    Internationalisation

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    Cost Transparency

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    Regional Presence

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  • Approach

    • Our Approach

    Ein bewährtes Modell - von der Konzeption über den Aufbau bis zur Service Übernahme und Controlling
    Start

    Service Konzept

    Entwickeln eines gemeinsamen Verständnisses des Leistungsumfangs, Konzeption der Leistungserbringung, vertragliche Gestaltung

    Festlegen der Ansprechpartner

    Die Ansprechpartner auf beiden Seiten werden definiert

    Organisationsplanung

    Workshop zum organisatorischen Aufbau inkl. Dokumentation der Service-Prozesse

    Definition und Abstimmung der SLAs

    Die Service Level Agreements werden gemeinsam entwickelt und verabschiedet

    Definition der Reporting-Strukturen

    Aufsetzen des SLA- und Faktura-Reportings. Definition der monatlichen Abstimmungsrunden

    Aufsetzten Service-Control-Board

    Einrichten des halbjährlichen Service Control Board mit Beteiligung der nächsthöheren Management-Stufe

    Kommunikations- und Eskalationswege

    Aufbau der Kommunikationsstrukturen und der Eskalationswege

    Koordination des Wissenstransfers

    Als Teil der Service Transition wird der Wissenstransfer in beide Richtungen strukturiert und koordiniert

    Technischer Aufbau

    Einrichtung technischer Voraussetzungen inkl. Systemanbindung

    Service-Übernahme

    Die Service-Übernahme beginnt, der Wissenstransfer startet

    Go-Live

    Start der Reporting- und Kontrolle-Mechanismen, Betreuung im Produktivbetrieb

    Produktion
  • Becoming Adapative

    • Adaptive Consulting

    Wir unterstützen unsere Kunden bei der Anpassung ihrer Prozesse an die aktuellen technologischen sowie ablaufspezifischen Entwicklungen und bieten hierzu die folgend beschriebenen Beratungsleistungen an.

    Operations Management

    Durch Veränderungen der Unternehmensstruktur oder technologische Entwicklungen ergeben sich neue Aufgaben und Sichtweisen, oftmals werden auch alternde Betriebsmodelle weitergeführt.
    Wir schauen über den Tellerrand und entwickeln gemeinsam mit Ihnen beispielsweise:
    • Neuorganisation bestehender Verfahren
    • Automatisierung von Arbeitsabläufen
    • Vereinheitlichung von Service Prozessen

    Operational Optimisation

    Aktuelle technologische Trends, z.B. Cloud, On-Premise, Hybride Architekturen oder auch In-Memory Computing, wirken sich auf bestehende Betriebsmodelle aus.
    Wir beraten Sie, welche Veränderungen notwendig sind, um diese neuen Aspekte zu integrieren:
    • Technologische, organisatorische, prozessbezogene Änderungen
    • Ermitteln von Quick-Wins, z.B. Wegfall von Batch-Läufen
    • Kurz-, mittel- und langfristige Projektziele
    Basierend auf gemeinsam abgestimmten und priorisierten Handlungsfeldern ermitteln wir die Maßnahmen, die notwendig sind, um die anstehenden Veränderungen erfolgreich umzusetzen, wobei wir eine ganzheitliche Betrachtungsweise zugrunde legen.